Bloqueios ou lentidão para carregar os vídeos acontecem geralmente por algum bloqueio ou limitação na rede de acesso. Para solucionar, existem algumas possibilidades. Tente as opções abaixo:
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Acessar por meio de uma aba anônima;
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Acessar de outro navegador (Mozilla, Edge, Chrome, Safari...);
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Acessar de outra rede (pode ser wi-fi ou 4g);
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Acessar de outro dispositivo;
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Fazer a limpeza de cache do seu navegador;
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Verificar se o pop-up está habilitado.
Caso você esteja navegando pelo aplicativo:
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Realizar a limpeza de cache de ambos os aplicativos;
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Realizar a limpeza de cache do seu navegador;
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Atualizar ou reinstalar ambos os aplicativos;
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Verificar as atualizações do sistema operacional do seu celular como um todo;
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Acessar de outra rede (pode ser wi-fi ou 4g);
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Acessar de outro dispositivo.
Caso o erro persista, entre em contato com o suporte da para gerar um diagnóstico de vídeo.
Para gerar esse diagnóstico, siga os passos abaixo:
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No vídeo que está apresentando problemas, clique nos 3 pontinhos e depois na opção “Problemas com o vídeo?”
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Em seguida, siga as instruções para gerar o diagnóstico.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, é possível entrar em contato com a Start aqui .