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title: O que fazer quando os vídeos apresentam lentidão ou erro?
description: Saiba o que fazer quando os vídeos da plataforma Start By Alura apresentarem lentidão ou erro e veja dicas para resolver o problema rapidamente.
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# O que fazer quando os vídeos apresentam lentidão ou erro?
Bloqueios ou lentidão para carregar os vídeos acontecem geralmente por algum bloqueio ou limitação na rede de acesso. Para solucionar, existem algumas possibilidades. Tente as opções abaixo:
- Acessar por meio de uma aba anônima;
- Acessar de outro navegador (Mozilla, Edge, Chrome, Safari...);
- Acessar de outra rede (pode ser wi-fi ou 4g);
- Acessar de outro dispositivo;
- Fazer a limpeza de cache do seu navegador;
- Verificar se o pop-up está habilitado.
- Realizar a limpeza de cache de ambos os aplicativos;
- Realizar a limpeza de cache do seu navegador;
- Atualizar ou reinstalar ambos os aplicativos;
- Verificar as atualizações do sistema operacional do seu celular como um todo;
- Acessar de outra rede (pode ser wi-fi ou 4g);
- Acessar de outro dispositivo.
Caso você esteja navegando pelo aplicativo:
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, é possível entrar em contato com a Start clicando no símbolo de livro, no canto superior direito da tela, depois bastar clicar em “Ajuda com a plataforma” que será aberto outra página.
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